TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a Komatsu en Línea México, a continuación, se exponen los términos y condiciones (“Términos de uso”) que rigen el acceso y el uso del sitio web, incluidos todos los datos, información técnica, Imágenes/fotografías, textos, marcas comerciales, logotipos, sonidos, ilustraciones disponibles en el sitio.

Komatsu Maquinarias México S.A. de C.V., en adelante Komatsu, con número de identificación tributaria en México (RFC: RMA-910702-IW1), con información de domicilio como sigue:

Dirección: Juan Salvador Agraz No. 50 Piso 4, Int. 401 a 405, Santa Fe Cuajimalpa, Ciudad de México, CP. 05348 electrónico: [email protected]
Teléfonos: +55 4164 0300
Página Web: https://www.komatsulatinoamerica.com/mexico/

El usuario, persona natural o jurídica, que representa los intereses propios/individuales o de la entidad jurídica que representa, el cual utiliza el servicio de compra electrónica por el sitio web de E-Commerce de Komatsu mediante el cual efectúa una relación comercial con Komatsu.

Komatsu coloca a disposición del usuario, el sitio de compra E-Commerce, siempre y cuando el usuario acepte todos los términos y condiciones de estos términos de uso, sin modificación alguna.

Al acceder o usar el sitio, acepta todos los términos de uso. Si no acepta estos términos de uso o sus posteriores modificaciones, el usuario deberá abstenerse de acceder a este sitio. Komatsu se reserva el derecho, a criterio exclusivo, de actualizar o modificar estos Términos de uso en cualquier momento.

1. Uso del sitio

Komatsu considera que los usuarios al ingresar al sitio se aceptan términos y condiciones el sitio Tienda E-Commerce como herramienta para efectuar operaciones comerciales entre clientes y Komatsu México, las partes deberá cumplir estrictamente con todas las leyes, normas, disposiciones legales vigentes.

1.1 Descripción del funcionamiento y uso de la Plataforma

La Plataforma es una aplicación web que permite a los Usuarios, dependiendo de las opciones que tenga habilitada, realizar las siguientes actividades:
(i) Registrarse como Usuario en el canal digital de Komatsu y como Cliente en nuestro sistema interno.
(ii) Realizar pedidos de los catálogos de productos y servicios de Komatsu
(iii) Consultar y obtener información en línea relacionada con los pedidos actuales
(iv) Consultar y obtener información en línea relacionada con el histórico de pedidos
(v) Realizar pagos según las opciones habilitadas en el proceso de compra online “Métodos de entrega y pago”;
(vi) Contactar al área de servicio al cliente de Komatsu a través de los medidos dispuestos en la Plataforma.
(vii) Presentar quejas y reclamos sobre sus pedidos.

1.2 Proceso de Compra Online “Agregar al carrito” de compras,

Los Usuarios deberán seguir el siguiente procedimiento:

1. Ingresar a la Plataforma.
2. Seleccionar el (los) Producto(s). El sitio mostrará información, características técnicas que permiten identificar el producto que requiere el usuario, el valor total del producto y demás funcionalidades para procesar el pedido en línea por el usuario. En el caso de presentase algún problema, por favor revisar política comercial, envíos/despacho y garantía.
3. Seleccionar “Agregar al carrito” de compras el producto a solicitar.
4. El usuario podrá hacer selección del proveedor logístico de su preferencia de acuerdo a las condiciones y precios que cada uno comparta en plataforma.
5. Ingresar datos del lugar de entrega de (los) Producto(s) o seleccionar direcciones que le muestra la Plataforma, en el caso de clientes que ya encuentren registrados. Komatsu no es responsable por error en el lugar de entrega señalado por el Usuario.
6. Visualizar la fecha de entrega estimada para cada Producto, recuerde que la fecha puede variar según disponibilidad, lugar de entrega, condiciones de envío, puede que se generen varios envíos para completar su pedido.
7. Cumplido el paso anterior, Komatsu le mostrará al Usuario un resumen del pedido y el valor a pagar por los productos seleccionados, el cual se encuentra discriminado unitariamente y en conjunto por todas las referencias a adquirir. El valor corresponderá al valor total del pedido, de transacción e impuestos. De esta manera el Usuario podrá validar y confirmar la información y el producto seleccionado haciendo clic en “Confirmar”.
8. Esta confirmación corresponde a la voluntad inequívoca del Usuario de adquirir un producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no.
9. Una vez que se cuente con los productos seleccionados y se produce al pago de los mismos vía tarjeta de crédito o débito. Si el Usuario realiza el pago, se le enviará un correo electrónico con la confirmación o estado del pago, incluyendo el resumen de la referencia inicial del pedido (aun no confirmado para envió).
10. Komatsu procesará el pedido con referencia de pago ya ejecutado en un tiempo de 24 horas, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del numero de pedido de venta y la guía de envió de los productos de acuerdo con el proveedor logístico seleccionado.
11. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción, el proveedor logístico seleccionado enviara hacia la dirección seleccionada los Productos comprados. En caso de no poderse realizar la entrega por razones imputables al Cliente, Komatsu deberá dejar constancia de este hecho. Komatsu no será responsable por los daños y/o perjuicios que se puedan ocasionar por no poder realizar la entrega por razones imputables al Cliente.

1.3 Registro y creación de Clientes

Todo Usuario de la plataforma que desee comprar los productos publicados en la misma, deberá llenar un formulario de registro, en el cual deberá suministrar su información de manera exacta, precisa y verdadera, así como aceptar los Términos y Condiciones y la autorización para el tratamiento de sus datos; los Usuarios responderán por la veracidad de la información registrada.

Komatsu se reserva el derecho de estudiar la solicitud de compra presentada por el Usuario y tendrá la facultad de verificar los datos comunicados. En caso de encontrarse alguna inconsistencia en la información del Usuario posterior al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, Komatsu podrá proceder con la cancelación inmediata de la cuenta del Usuario, así como con la anulación del pedido, incluso si el pedido se encuentra en proceso validación o preparación de envío, se le notificará al Usuario de dicha cancelación, sin que se genere ningún tipo de responsabilidad por parte de Komatsu.

El uso de las cuentas es personal e intransferible, por lo que los Clientes no se encuentran facultados para ceder los datos de validación para el acceso a la Plataforma. En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del Usuario informar a Komatsu a través de la opción los correos de contacto de la plataforma ([email protected]). Komatsu no es responsable de la usurpación de los datos del Usuario, ni de las consecuencias derivadas de dicha situación.

1.4 Precio de los productos y condiciones de pago

El precio para pagar por cada producto adquirido será el precio vigente en la Plataforma al momento de la compra e incluye IVA. El Usuario deberá seleccionar la condición de pago de las opciones habilitadas en el Proceso de Compra “Métodos de entrega y pago”.

Komatsu se reserva el derecho de cambiar el precio de los productos sin previo aviso, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados a través de la plataforma.

1.5 Método de pago

Los medios de pago habilitados para la compra a través de la plataforma son los ofrecidos por la pasarela de pagos Stripe, en ningún caso Komatsu será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades por las referidas fallas.

Toda la información recolectada durante el proceso de pagos será de responsabilidad exclusiva de la Pasarela de Pagos. Los Clientes deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la Pasarela de Pago antes de realizar sus transacciones.

Al momento del pago, se podrá solicitar el número de tarjeta e información de facturación y/o de envíos, los cuales serán manejados por la Pasarelas de Pago, que se encargan de velar por la seguridad y protección de los mismos.

El Cliente es responsable y se obliga a notificar de manera oportuna a la entidad correspondiente del sector financiero, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.

1.6 Negativa a tramitar un pedido

Komatsu se reserva el derecho de retirar, quitar o modificar cualquier producto de esta Plataforma en cualquier momento. Igualmente, Komatsu se reserva el derecho a rechazar el trámite de pedidos o a retrasar la fecha de entrega en cualquier momento, a su sola discreción. Komatsu no será responsable frente al Usuario o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier Producto de esta Plataforma, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, o quitar o modificar
cualquier material o contenido de la Plataforma.

1.7 Impuestos

De conformidad con la normativa vigente, el Usuario será responsable del pago de los impuestos aplicables por la compra de los Productos, el valor del impuesto está incluido en el valor que se visualiza en la plataforma y serán detallados en la factura.

1.8 Acciones no permitas por el Usuario

El usuario se compromete a no realizar lo siguiente:
● Intentar acceder de forma no autorizada a cualquier parte o función de un sitio o a cualquier otro sistema o red conectados a un sitio o a cualquier servidor, lo que incluye el hackeo, descifrado de contraseñas o cualquier otro medio ilícito.
● Utilizar información, imágenes, ilustraciones, especificaciones de producto, textos, logotipos, marcas comerciales, precios, cotizaciones del sitio para uso diferente al establecido en la relación comercial entre las partes.
● Utilizar software, algoritmos o herramientas informáticas intenten interferir con el funcionamiento adecuado de cualquier sitio.
● Desarrollar y/o ejecutar virus u otras tecnologías que provoquen un daño en el sitio o afecten los usuarios del sitio.
● Falsificación de identidad, fingir ser otra persona o representar a una entidad diferente, o hacerse pasar por otra persona o entidad.
● Usar el sitio para fines ilícitos, prohibidos por estos Términos de uso o solicitar el desempeño de una actividad ilícita u otra actividad que infrinja los derechos de las partes.

2. Términos y Condiciones (Proveedores logísticos)

Komatsu comparte la información que es de acceso general relacionado a los (términos y condiciones) de los proveedores lo logísticos que los clientes podrán utilizar para confirmar él envió de sus productos de acuerdo con su selección.

3. Condiciones de garantía para refacciones Komatsu

Komatsu cuenta con un documento donde se confirma el resumen de la garantía para refacciones o componentes adquiridos con el distribuidor oficial.

4. Derechos de los usuarios sobre sus datos.

Los datos del USUARIO son recolectados por formularios y cookies, son utilizados para ofrecer una experiencia personalizada de navegación, así el usuario podrá disfrutar de un mejor servicio. Registrar los datos personales del usuario no es obligatorio, pero sí es un requisito para usar nuestros servicios. Si la información entrega el usuario no es precisa, Komatsu no podrá brindar una buena experiencia de compra. Si la información es inexacta o falsa, pueden suspenderse los servicios que brindamos o inhabilitar la cuenta del usuario. Komatsu Mexico se reserva el derecho de suspender o inhabilitar la cuenta de usuario si este no cumple con la Declaración de Privacidad o con los Términos y Condiciones de uso del sitio.

Si el USUARIO es menor de edad, no deberá utilizar el sitio, no otorgar su información personal ya que no existe capacidad legal para contratar servicios de Komatsu.
Utilizamos aviso de tratamiento de datos personales, aviso de uso de cookies y demás herramientas para notificarte al usuario sobre la protección de tu información.

Komatsu México no venderá ni comercializará información que pueda identificar al usuario. Tampoco compartimos o transferimos de ningún otro tercero la información personal usuarios, con la excepción de proveedores de servicios (terceros que contratamos para que presten un servicio siguiendo nuestras instrucciones), aliados comerciales, otras empresas de nuestro grupo, otros usuarios, autoridades competentes, entre otros.

El usuario tiene el derecho a acceder, actualizar, corregir y tener confidencialidad sobre su información personal. También es derecho del usuario solicitar la cancelación de envíos de
publicidad, ofertas y promociones a las direcciones físicas o electrónicas registradas, solicitar suprimir tus datos.

4.1 Cookies

Las cookies y otras tecnologías de seguimiento se utilizan, entre otros fines, para mejorar la navegación y personalización del sitio web, se almacenan pequeños datos de información sobre sus preferencias de búsqueda, categorías y productos de consulta frecuente, ciudad, idioma, entre otros, permite identificar el usuario cada vez que visita el sitio, esto nos permite proporcionarle el contenido más útil y relevante.

Komatsu notifica al usuario al momento de ingresar al sitio del uso de las mismas.

Si no autoriza el uso de cookies por parte de este sitio web, es posible que algunas características o secciones de este sitio no estén disponibles para el usuario o que no funcionen como se espera. Las cookies también se pueden eliminar o bloquear siguiendo las instrucciones del navegador web que utilice el dispositivo.

5. Derechos de propiedad intelectual

Salvo lo expresamente indicado en estos Términos de uso, el usuario acepta y reconoce lo siguiente:

Komatsu es propietario de todos los derechos, o posee licencia de estos, sobre derechos de autor, secretos comerciales, marcas registradas, en relación con los sitios y el contenido, lo que incluye, entre otros, el diseño, la estructura, aspecto visual, herramientas que proporciona el sitio web.

El usuario no tiene derecho, licencia ni interés sobre los Derechos de propiedad intelectual relacionados con el sitio o contenido.

Ninguna parte de este sitio o contenido se podrá copiar, reproducir, republicar, cargar, publicar, exhibir públicamente, codificar, traducir, transmitir o distribuir en forma alguna con ningún otro sistema informático, sitio web u otro medio para publicación o distribución o para cualquier fin comercial.

Todas las marcas que aparecen en el sitio web y el contenido pertenecen a Komatsu o a sus respectivos aliados comerciales y están protegidas por las leyes de marcas comerciales y derechos de autor.

Komatsu podrá, a su discreción, desactivar y extinguir el acceso a los sitios y contenido para algunas personas o entidades que pudieran estar infringiendo los Derechos de propiedad intelectual.

6. Confidencialidad de la información

Toda la información técnica, de productos y sus especificaciones, inventarios, precios, relación comercial, así como información del cliente, entregas, pedidos, horarios, rutas, procedimientos que sea conocida por las partes durante el uso del sitio, sin importar su naturaleza, será considerada para todos los efectos como “Información Confidencial”, exceptuando si tal información era previamente conocida por la otra Parte o ha sido revelada en forma pública. Por ende, el usuario se obliga a no divulgar, distribuir ni reproducir en forma alguna la Información Confidencial de Komatsu, salvo previa autorización expresa y por escrito.

Las Partes no podrán utilizar la Información Confidencial de la otra Parte en beneficio propio o de terceros en actividades fuera de los términos de uso del sitio. Komatsu se reserva el derecho de cancelar, suspender, bloquear el acceso del usuario al sitio si considera que se infringen los términos y condiciones, la confidencialidad de su información o violación de derechos de propiedad intelectual.

Sin perjuicio de lo anterior, las partes podrán revelar la Información Confidencial, sólo en los siguientes casos:

• Cuando la revelación de la Información Confidencial sea obligatoria por ley;
• Cuando la revelación de la Información Confidencial sea ordenada por autoridad competente;
• Cuando la Información Confidencial en cuestión sea de dominio público, sin que medie una acción u omisión de la Parte que no es titular de la Información Confidencial;
• Cuando lo autorice la Parte propietaria de la Información Confidencial, en cada caso, previamente y por escrito; o
• Cuando por cualquier razón no imputable al Licenciante la información confidencial pierda tal carácter y se vuelva de conocimiento público o no exclusivo.

7. POLÍTICA GLOBAL ANTICORRUPCIÓN

KOMATSU su grupo de compañías y subsidiarias cumplen y velan por el cumplimiento de todas las normas nacionales y extranjeras contra el cohecho, la corrupción, el lavado de activos, receptación de especies robadas, el financiamiento del terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva que le son aplicables, en adelante, conjuntamente denominadas como las “Normas Anticorrupción”. En tal sentido, Komatsu se encuentra sujeta a las normas que de forma no taxativa, sino meramente enunciativa, se indican a continuación: Foreign Corrupt Practices Act (U.S.A) 1977 y la ley 1778 de 2016 por la cual se dictan normas sobre la responsabilidad de las personas jurídicas por actos de corrupción transnacional y se dictan otras disposiciones en materia de lucha contra la corrupción.

El usuario, de ahora en adelante, persona natural o jurídica, que representa los intereses propios/individuales o de la entidad jurídica que representa, el cual utiliza el servicio de compra
electrónica por el sitio web de E-Commerce de Komatsu mediante el cual se efectúa una relación comercial con KOMATSU.

El usuario que usa el sitio web reconoce, declara y garantiza que:

1. Cumplirá con las “Normas Anticorrupción”;
2. No se involucrará en actividades, prácticas o conductas que constituyan ofensas o incumplimiento a las “Normas Anticorrupción”;
3. Cumplirá con las políticas de Komatsu, incluyendo su Código de Conducta, principios de negocio, incluyendo aquellos referentes a salud y seguridad, el medioambiente, drogas, alcohol y seguridad de la comunidad, las políticas globales de anticorrupción, lavado de activos, Receptación de especies robadas, cohecho y fraude y cualquier modificación que se realice sobre las mismas.
4. No tiene o ha tenido relación alguna con actividades prohibidas o calificadas por la ley como
   delictivas.

8. ACTUALIZACIÓN DE SITIO

Komatsu se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de modificar el sitio y el contenido en cualquier momento y sin previo aviso, lo que incluye la eliminación de cualquier sitio o contenido.